Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Ich möchte, dass du mit deinem Kauf wirklich glücklich bist. Sollte deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zu dir passen, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Artikels eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, gegebenenfalls ungetragen, mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung intakt. Du benötigst außerdem deinen Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktiere mich bitte [siehe Kontaktseite]. Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst du Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde bzw. die Kundin.

Solltest du Fragen zu einer Rückgabe haben, melde dich gerne bei mir [art"at"elodielutz.com]. Ich helfe dir jederzeit gerne weiter.

Personalisierte Auftragsarbeiten / Vision Paintings

Da diese Werke individuell nach deinen Vorgaben angefertigt werden (Motiv, Farben, Größe usw., die im Vorfeld mit dir besprochen wurden), sind sie vom Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB / Art. 16 lit. c der Verbraucherrechte-Richtlinie). Diese einzigartigen Kunstwerke sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Internationale Bestellungen (außerhalb der EU/des EWR)

Das oben beschriebene 14-tägige EU-Widerrufsrecht gilt für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union / im EWR. Bei Bestellungen, die außerhalb der EU/des EWR versendet werden, gilt dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht; wir finden aber gerne gemeinsam mit dir eine individuelle Lösung, falls du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, ist der einfachste Weg, deinen ursprünglichen Kauf zurückzusenden (sofern zulässig) und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, eine neue Bestellung für das gewünschte Werk aufzugeben.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informiere ich dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird deine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und auf deinem Konto angezeigt wird.

Vielen Dank, dass du dich entschieden hast, meine Kunst in dein Leben zu holen. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Beschädigte oder falsche Bestellungen

Bitte beachte auch unsere Versandrichtlinie.

Bitte überprüfe deine Bestellung sorgfältig, sobald sie ankommt. Sollte dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder solltest du den falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere mich bitte so schnell wie möglich, damit ich mich um die Situation kümmern und die beste Lösung für dich finden kann.

Bitte füge bei beschädigten Artikeln Fotos des Kunstwerks bzw. Produkts sowie der Verpackung bei Ankunft bei, wenn du dich bei mir meldest. Das hilft mir, die Situation einzuschätzen und dir schnell weiterzuhelfen.

Originalkunstwerke

Da diese Werke individuell nach deinen Vorgaben angefertigt werden, können sie nicht ersetzt werden. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um deinen Kaufpreis so schnell wie möglich zu erstatten, falls gewünscht. Gerne finden wir auch gemeinsam eine individuelle Lösung, falls das Kunstwerk beim Transport beschädigt wurde und du dir ein anderes Bild als Ersatz wünschst, z. B. ein anderes Originalgemälde.